Zoho CRM Review: és gratuït i segur d’utilitzar (08.19.25)

Zoho és una de les plataformes de serveis al núvol més grans del món. Ofereix un conjunt complet d’aplicacions empresarials per ajudar-vos en gairebé tot, des de màrqueting i comunicació fins a finances i administració. En aquesta revisió, ens centrarem en la plataforma Zoho CRM.

En aquesta revisió Zoho CRM, ens esforçarem per respondre a la majoria de les preguntes que pugueu tenir sobre aquest paquet de programari empresarial. Precisament, tractem aquests temes:

  • És gratuït Zoho?
  • És segur Zoho CRM?
  • Funcions principals de Zoho CRM
  • Pros i contres de Zoho CRM
Visió general de Zoho CRM

Zoho CRM és un sistema de gestió de relacions amb els clients basat en el núvol que permet a empreses de totes les mides gestionar les seves vendes, màrqueting, atenció al client i inventari sense esforç. El paquet de programari inclou eines per a la col·laboració en equip, la gestió de canonades, l’automatització del màrqueting, la intel·ligència artificial, l’anàlisi i molt més. Amb Zoho, podeu fer un seguiment de mètriques significatives i involucrar clients potencials en un sol sistema, millorant així la productivitat a través de la vostra organització.

La companyia matriu, Zoho, té la seu central a Chennai, Índia, mentre que les seves oficines als Estats Units són a Pleasanton , Califòrnia. Recentment, hi ha hagut informes de la companyia que va traslladar la base a Austin, Texas. Zoho és una de les forces més importants de la indústria del CRM i desafia els líders del sector, com Salesforce.

Consell professional: analitzeu el vostre PC per trobar problemes de rendiment, fitxers brossa, aplicacions perjudicials i amenaces de seguretat
que puguin causar un problemes o un rendiment lent.

Exploració gratuïta de problemes de PC 3.145.873 descàrregues Compatible amb:Windows 10, Windows 7, Windows 8

Oferta especial. Quant a Outbyte, instruccions de desinstal·lació, CLUF, política de privadesa.

La companyia amb seu a Chennai fabrica més de 25 eines de programari empresarial que s’integren perfectament amb la seva suite CRM. El CRM també s’integra amb altres eines populars, com DocuSign, LinkedIn, Google Drive i MailChimp, entre d’altres.

Com es compara amb altres CRM?

En comparació amb altres sistemes de gestió de clients, Zoho CRM és un s'adapta idealment a tot tipus d'empreses, des de petites empreses fins a empreses. Pel que fa a les característiques, s’adapta bé a la competència. De fet, és millor que els líders de la indústria en alguns aspectes. Per exemple, el CRM té un constructor i una aplicació d’optimització independents per ajudar-vos a racionalitzar la generació i la promoció de contactes. Tot i que l’aplicació de formulari encara no és perfecta, com a mínim, l’empresa ha donat prioritat als formularis.

Tanmateix, els seus plans de servei de nivell inferior inclouen funcions limitades, de manera que només poden ser adequats per a empreses més petites. Afortunadament, l’edició empresarial inclou opcions personalitzables que us permeten racionalitzar els vostres esforços de relació amb els clients.

Aquí teniu el desglossament de la ubicació de la suite CRM i de la seva ubicació:

Pros

A la majoria dels usuaris de CRM els agrada el programari per la seva facilitat de personalització, assequibilitat i integracions de qualitat. Més enllà dels conceptes bàsics de gestió de contactes, camps personalitzats i fluxos de treball, el sistema facilita la cerca de la vostra última comunicació. Per tant, podeu continuar just on heu deixat amb un acord, un client potencial o un client. Crear fluxos de treball i aprovació personalitzats amb aquest CRM és un procés senzill. A part de la llarga llista d'aplicacions Zoho, els sistemes de tercers també funcionen bé amb Zoho CRM. En resum, Zoho CRM és el més destacat de les àrees següents:

  • És senzill d’utilitzar i s’integra perfectament amb diverses aplicacions.
  • Zoho CRM té funcions d’automatització i màrqueting per correu electrònic sòlides.
  • Inclou funcions completes d’informació.
  • Té una opció gratuïta, tot i que presenta funcions limitades.
  • Té un portal d’autoservei per a clients.
  • Zoho té una aplicació per a la creació de formularis disponible per a la versió de pagament.
  • Opcions de facturació flexibles, que permeten escalar amb el vostre negoci.
Contres

Tot i que Zoho CRM es pot combinar amb altres productes Zoho, el procés d’integració encara no és senzill. Alguns productes no són tan polits com Zoho CRM, de manera que potser no coincideixen bé. Amb sort, la introducció d’un assistent d’IA simplificarà el procés. A més, alguns usuaris s'han queixat de temps de càrrega més lents. El sistema funciona bé la major part del temps, però continua sent lent si es compara amb altres CRM similars. Aquí hi ha altres inconvenients amb Zoho CRM:

  • La facilitat de personalització funciona a favor de Zoho, però encara no és comparable amb el que ofereix Salesforce. Zoho CRM sol requerir molta personalització per iniciar-se.
  • Els seus formularis no estan optimitzats per a la conversió.
  • Ofereix assistència al client limitada.
  • Mentre Zoho CRM ofereix diverses funcions, la profunditat i la funcionalitat d'aquestes funcions encara són limitades.
Desglossament de les funcions bàsiques de Zoho CRM

Les funcions de Zoho CRM es poden dividir en quatre, principalment en funció dels plans de servei que l'empresa ofereix: gratuït, estàndard, empresarial i professional. L’Ultimate Edition no necessàriament ofereix funcions addicionals, sinó avantatges ampliats, com ara un major volum o una major qualitat de les funcions existents.

1. Automatització de màrqueting

La funció d'automatització del màrqueting permet als vostres equips comercials crear i executar campanyes publicitàries amb èxit, generar contactes nous i gestionar campanyes de correu electrònic. Atès que Zoho CRM s’integra amb Google Ads, podeu saber quins grups d’anuncis us generen més vendes. També podeu integrar el CRM amb el vostre programari de màrqueting per correu electrònic per crear i enviar correus electrònics directament des del sistema.

2. Gestió de canonades

La gestió de canonades és una tasca de vendes fonamental que us permet puntuar i gestionar clients potencials. Amb Zoho CRM, podeu identificar, puntuar i assignar clients potencials al vostre equip de vendes amb facilitat. A més, la funció té funcions integrades de gestió d’ofertes, gestió de vendes i gestió de comptes.

3. Usuaris i contactes

En general, Zoho requereix una mica de personalització, però les funcions de gestió de contactes i de contactes s’ofereixen en una pantalla d’inici ben dissenyada. Crear nous usuaris és senzill. Les funcions avançades de filtre de Zoho simplifiquen les cerques dels usuaris.

4. Analítica

Les dades no tenen sentit sense anàlisis. Per això, Zoho CRM inclou eines d'anàlisi per crear taulers, crear informes personalitzats i fer previsions de vendes. La funció d’anàlisi us permet segmentar els vostres clients segons la seva ubicació geogràfica.

5. Gestió de clients potencials

El Zoho CRM generalment està dissenyat per treballar amb diversos models de negoci. En la majoria dels casos, els nous clients potencials començaran com a clients potencials abans de convertir-se en contactes després de la qualificació. Però Zoho us ofereix moltes opcions per gestionar els vostres clients potencials. Com passa amb moltes funcions de Zoho, podeu triar el que necessiteu.

Si només teniu uns quants contactes, potser voldreu saltar-vos alguns processos. De la mateixa manera, si esteu generant diversos contactes des de diferents imatges, les funcions de gestió de clients potencials de Zoho us ho simplificaran tot.

6. Màrqueting per correu electrònic

Zoho CRM inclou funcions de màrqueting de correu electrònic renovades. Podeu configurar plantilles de correu electrònic directament des del sistema i, a continuació, utilitzar variables per ajudar-vos a decidir quines dades voleu treure de la vostra base de dades de clients potencials. Zoho CRM ha racionalitzat el màrqueting i la gestió del correu electrònic, especialment quan s’integra amb eines com SalesInbox o altres aplicacions de tercers.

Altres funcions i integracions

A part de les funcions anteriors, també ofereix diverses funcions de la plataforma, incloses: / p>

  • Analytics
  • Cloud Platform
  • Mobilitat
  • Tauler de control
  • Eines de col·laboració
  • Aplicació mòbil
  • Seguiment de temps
  • Anàlisi en temps real
  • Assistència a l’API
  • Creador d’informes

Una altra cosa impressionant d’aquest CRM és que admet més de 20 idiomes a més de l’anglès.

Com s'ha esmentat anteriorment, Zoho CRM s'integra bé amb gairebé tots els productes Zoho. A més, funciona bé amb una gran varietat d’aplicacions de tercers, cosa que fa que la plataforma sigui encara més desitjable. Entre les aplicacions de tercers més populars que s’integren amb Zoho CRM hi ha:

  • MailChimp
  • Microsoft Outlook
  • La majoria de les aplicacions de Google Suite, com ara Google Drive, Gmail, Google Calendar,
  • Zapier
  • DocuSign
  • FreshBooks
  • QuickBooks
És Zoho Lliure d'utilitzar?

Zoho ofereix diversos paquets per al seu CRM i podeu provar tots els plans de forma gratuïta durant els primers 15 dies. De fet, ni tan sols cal que introduïu les dades de la vostra targeta de crèdit per optar a la prova de 15 dies. A més de l'oferta de prova dels seus paquets CRM, Zoho ofereix una edició gratuïta que pot allotjar fins a 10 usuaris.

El paquet gratuït inclou màrqueting, clients potencials de vendes i automatització d’atenció al client. Podeu incorporar la versió gratuïta als vostres comptes de xarxes socials, registre d’esdeveniments, tasques de vendes, notes i registres de trucades. Amb tota equitat, el paquet és generós que la majoria dels CRM gratuïts, que sovint tenen un abast limitat. Per a les petites empreses amb pressupostos restringits, la versió gratuïta oferirà la major part del que necessiten.

Paquets de Zoho CRM

Si busqueu més funcionalitats i funcions, és possible que hàgiu d'actualitzar a un dels seus quatre CRM paquets. En general, Zoho CRM és un servei de pagament, que significa que podeu canviar de categoria, actualitzar o cancel·lar en qualsevol moment. Depenent del nivell que trieu, els costos es poden sumar, però el sistema és relativament assequible. Zoho CRM comença a 8 $ / usuari al mes i pot arribar a 100 $ / usuari al mes per a edicions premium.

1. Edició estàndard

El paquet estàndard ofereix funcions bàsiques com ara anàlisis de correu electrònic, regles de puntuació, etiquetes i grups, conversió de flux de treball, informes personalitzats, taulers i camp únic. Pot contenir fins a 100.000 registres.

2. Professional Edition

Aquesta versió ofereix tot el que hi ha a l’edició estàndard, a més d’una gamma de funcions actualitzades, inclosa la gestió de processos, notificacions de vendes en temps real, gestió d’inventari, formularis de casos web t0, regles de validació, macros i integració de Google Ads . El paquet us permet gestionar registres il·limitats.

3. Edició Enterprise

Enterprise Edition és una actualització del paquet Professional. És adequat per a grans empreses amb necessitats complexes. Algunes funcions actualitzades són la visualització CRM visual, la IA convencional, el correu electrònic per als venedors i la personalització avançada. També inclou eines de BI com a comparador, mesurador d’objectius i detector d’anomalies. A més, hi trobareu portals, subformularis, mòduls i botons personalitzats, respostes automàtiques, xifratge de dades, distribució d'aplicacions i SDK per a mòbils i analitzador de correu electrònic multiusuari.

4. Edició definitiva

Aquesta edició inclou funcions millorades, com ara clústers de bases de dades dedicats, suggeriments d'automatització i personalització avançada. Altres funcions millorades són l'anàlisi sentimental del correu electrònic i l'emmagatzematge millorat.

És segur Zoho CRM?

Aquesta revisió de Zoho CRM no estaria completa sense tractar els problemes de privadesa i seguretat. Naturalment, la gent és propensa a pensar-ho dues vegades abans de pagar per productes intangibles com el programari. És encara més difícil confiar en un servei que s’ofereix en línia. Hi ha el perill de perdre les seves dades confidencials dels seus competidors o d'un pirata informàtic.

Tot això és una preocupació genuïna que totes les empreses SaaS com Zoho han de tractar. En general, els productes Zoho són segurs d’utilitzar. La companyia manté diversos centres de dades en ubicacions no divulgades als Països Baixos, Singapur, els Estats Units, l'Índia, el Japó, Austràlia i la Xina. Igual que Google, també han creat per redundància, en cas que falla un servidor. A més, l'empresa compleix les normes internacionals de protecció de dades.

Trobareu més informació sobre la seva seguretat i privadesa a Zoho Mail and GDPR Compliance, Zoho Anti-Spam policy i Zoho Mail Security. L'empresa afirma en la seva política de privadesa que mai no ha venut dades de l'usuari a tercers.

Dit això, res és 100% segur. El 2018, el registrador de dominis va desconnectar el desenvolupador de CRM per presumptes infraccions de pesca (suplantació d'identitat). Un estudi va demostrar que Zoho era molt utilitzat pels distribuïdors de keylogger per transmetre dades robades. Els atacs es dirigien principalment a comptes Zoho gratuïts.

Els pirates informàtics utilitzen keyloggers per controlar els equips de les seves víctimes i, posteriorment, possiblement espiar el seu comportament en línia i recollir informació personal. Segons els informes, els registradors de claus habituals que abusen de Zoho són l'agent Tesla i Hawkeye.

Zoho, com moltes altres empreses SaaS, pot ser atractiu per als atacants a causa del gran nombre d'usuaris d'aquesta plataforma. Si no s’utilitzen funcions de seguretat estrictes, com l’autenticació multifactor, l’exposició al risc sol ser elevada.

En resposta a l’al·legació, Zoho es va comprometre a establir noves polítiques més estrictes per a tots els comptes gratuïts. Es va comprometre a:

  • Canviar SPF per Zoho.com per fallar de manera dura, cosa que significa que els correus electrònics que no provenen dels servidors de Zoho es marquen com a correu brossa.
  • Introduïu la verificació mòbil per a tots els nous registres de comptes.
  • Prohibiu els usuaris gratuïts amb patrons d’inici de sessió sospitosos, especialment per a SMTP sortints. D'aquesta manera, no utilitzaran els identificadors de correu electrònic de Zoho amb finalitats malicioses.

El moviment de la companyia SaaS és molt ben rebut, però com a usuari de Zoho, teniu un paper a assegurar que el vostre equip i les vostres dades estiguin fora de perill dels atacs. Fins i tot hauríeu de tenir més precaució si utilitzeu Zoho CRM gratuït. Analitzeu sempre el vostre sistema si hi ha programari maliciós amb una eina de seguretat sòlida, com ara Outbyte Anti-Malware . Recordeu que heu de protegir la vostra connexió a Internet mitjançant una VPN.

Veredicte

En general, Zoho és un excel·lent CRM que ofereix moltes funcions a un preu assequible. És ideal per a petites empreses amb potencial de creixement. No obstant això, si sou nou al sistema, probablement experimentareu alguns reptes en canviar la interfície d'usuari. Però, atès que el CRM es basa en un procés estàndard per a tots els registres, és poc probable que tingueu dificultats per aprendre’s.

Per treure el màxim profit d'aquest CRM, assegureu-vos que l'ordinador no tingui brossa. Podeu netejar-lo amb un programari professional de neteja de PC , que realitzarà un escaneig complet del vostre sistema per buscar fitxers brossa i després netejar-los.

Vídeo de YouTube: Zoho CRM Review: és gratuït i segur d’utilitzar

08, 2025